Interventions digitales
Ce que contient chaque intervention du pôle digital, ce qui la déclenche et comment elle se déroule. Nous facilitons la décision, nous ne la prenons pas à votre place.
Diagnostic UX et audit d'usage
Diagnostic co-construit UX et audit d'usage
Souvent lié à Diagnostic organisationnel
Parler de ce projetCe qui la déclenche
Un outil que vos équipes ou vos clients utilisent mal, contournent ou abandonnent. Des demandes d'évolution contradictoires. Vous voulez agir, mais vous ne savez pas si le problème vient de l'outil ou de l'usage.
Ce que nous faisons
Nous allons chercher l'information auprès des utilisateurs réels : entretiens, observation des tâches, analyse des parcours existants. Nous distinguons ce qui relève de l'interface, du processus et de l'humain. La restitution est construite avec vous et hiérarchise ce qui est utile, ce qui attendra, et dans quel ordre.
Déjà mené
Audit UX de trois applications de plateformes de données pour des institutions régionales, avec entretiens et tests utilisateurs.
Une demande technique cache parfois un problème d'organisation. Quand nous le détectons, le diagnostic se poursuit avec le pôle psychosocial.
Refonte d'interfaces et d'applications
Souvent lié à Accompagnement au changement
Parler de ce projetCe qui la déclenche
Une application qui fonctionne mais que personne n'aime. Des écrans accumulés au fil des années. Une équipe qui perd du temps sur chaque manipulation et le sait.
Ce que nous faisons
Nous repartons des tâches réelles, pas des écrans existants. Les maquettes sont testées avec vos utilisateurs avant la première ligne de code, puis nous intégrons l'interface, en lien avec votre équipe technique ou en autonomie. Un design system peut accompagner la refonte pour que la cohérence tienne dans la durée.
Déjà mené
Refonte et intégration d'une application nationale et de son design system, devenu le standard d'une administration.
Une refonte réussie techniquement peut échouer à l'adoption si l'équipe n'a pas été préparée. Le pôle psychosocial accompagne ce changement quand c'est utile.
Développement d'applications métier
Développement d'outils sur mesure
Souvent lié à Gestion des conflits et des tensions
Parler de ce projetCe qui la déclenche
Un tableur qui est devenu un système. Un processus que trois logiciels se partagent sans se parler. Un besoin trop spécifique pour un produit du marché, trop important pour rester bricolé.
Ce que nous faisons
Nous cadrons le besoin avec les personnes qui feront le travail, nous concevons et testons les parcours, puis nous développons l'outil par étapes utilisables. Nous restons présents après la livraison pour le faire évoluer.
Déjà mené
Outil d'aide à la décision et de projection énergétique pour une grande entreprise du secteur de l'énergie.
Un outil mal adapté est une source de charge et de frustration quotidienne. Quand la charge dépasse l'outil, le pôle psychosocial peut intervenir sur l'organisation.
Amélioration des processus digitaux
Ce qui la déclenche
Des ressaisies. Des validations qui attendent dans une boîte mail. Une information qui existe quelque part mais que personne ne trouve au bon moment. Chaque service fait sa part, et l'ensemble ne tient pas.
Ce que nous faisons
Nous cartographions le processus tel qu'il se vit, avec les personnes qui le font tourner. Nous repérons les ruptures, les doublons et les points de blocage, puis nous proposons des ajustements d'outil ou d'organisation, dans l'ordre où ils rapportent le plus.
Déjà mené
Structuration des flux d'information d'un réseau de distribution national couvrant neuf marques automobiles.
Un processus bloqué l'est souvent par une friction entre personnes autant que par l'outil. Nous travaillons les deux, avec le pôle psychosocial.
Cadrage et pilotage de projet digital
Accompagnement de projet digital
Souvent lié à Coaching de dirigeants et de managers
Parler de ce projetCe qui la déclenche
Vous savez qu'il faut agir sur le digital, sans savoir exactement quoi, ni par où commencer. Ou un projet est lancé et vous sentez qu'il dérive. Vous êtes coincé entre deux options et personne ne vous montre les conséquences de chacune.
Ce que nous faisons
Nous traduisons le besoin en un plan lisible : ce qui est utile, ce qui attendra, dans quel ordre. Nous vous aidons à trancher en montrant les conséquences de chaque choix. Nous facilitons la décision, nous ne la prenons pas à votre place. Puis nous pilotons ou accompagnons l'exécution, avec vos prestataires ou les nôtres.
Déjà mené
Plus de 440 jours de prolongation de contrat sur un projet national : la confiance renouvelée est la preuve la plus solide d'un pilotage qui tient.
Porter seul un projet digital important pèse sur celui qui décide. Le coaching du pôle psychosocial peut accompagner cette période.
Un besoin à la frontière de l'humain ?
Un outil échoue rarement par défaut de l'outil, plus souvent parce que l'organisation n'était pas prête. Quand c'est le cas, nous intervenons avec le pôle humain. Ses cinq interventions sont détaillées sur leur propre page.
Un projet qui ne rentre dans aucune de ces cinq cases ?
Décrivez-le nous, même encore flou. Un premier échange pour voir si c'est pertinent, sans engagement.